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IT服務增長新驅動專業規范才能真正奏效

  很多中國人都有這樣一個習慣,所有事情從頭到尾都自己做,美其名曰肥水不流外人田,其實,隨著商業形態的不斷成熟,把一些已經成熟的工作交給外部更專業的人員操作倒是更加高效,節省成本和保證服務水平的上乘選擇,“做你最擅長的核心競爭力,其余的外包,”美國著名管理學者杜洛克非常鮮明的表達自己的觀點,任何企業僅做后臺支持而不創造營業額的工作都應該外包出去,把可以定性,定向,定量的工作外包給有能力的專業公司,才能將企業的注意力聚焦在業務核心上,也有研究者強調,外包在多個方面來看已經不僅僅是一種趨勢,它已經成為全球商業格局中的一種永久范式。

  云,移動,社交,大數據等新技術給傳統IT在帶來強烈沖擊和挑戰的同時,也給IT服務帶來了新的增長驅動,IT服務市場愈加成熟,有數據顯示,中國IT服務市場規模2012年突破2000億人民幣大關,同比增幅超過20%,IT服務成為推動企業級IT市場增長的重要引擎。

  在這種新的技術變革驅動下,企業開始重新審視自身的IT架構,尋求與專業IT服務商合作,實現企業轉型和業務創新,IT外包服務商與企業之間開始由單一的交易型服務關系轉變為業務合作伙伴關系。

  就是這樣一家借著IT服務的藍海在IT服務領域扎根,成長,積淀,壯大的服務商,視服務質量,服務體驗和客戶滿意度為服務之本,自1998年涉足IT服務,目前已服務世界500強客戶近百家,鑒于傳統人員外包模式缺乏對最終服務質量的承諾,實武漢IT外包公司施結果難以得到客戶認可,因此,一直推進管理服務,不做單純人員外包,通過參與實際管理來達成企業所期待的服務質量和效率效果。

  當前采用管理服務模式的客戶占據了客戶總數的一半以上,為落實管理服務,讓客戶看到真實的價值,主動做了大量投入,首先設立管理服務中心,其次有完備的服務工具,第三,管理模式變化,人員的管理能力直接與考核掛鉤,推動管理服務切實落地,還在嘗試“阿米巴經營”等新型管理模式,以進一步釋放員工的主動性和創造力。

  bIT技術的不斷發展,讓企業在專注于自身核心業務發展的同時,絕對不可小覷企業的IT環境,因此為確保自身的IT"后院"不失火和無隱患,催生出一個幫助企業用較低的成本實現高可靠和可用性的IT服務的產業――IT外包服務,據專家介紹,IT外包服務,簡而言之即企業在內部專職電腦維護工作人員不足或缺失的情況下,將全部電腦,網絡及外設等IT維護工作轉交給專業從事此類工作的公司進行全方位的維護,此外,深層次的IT服務外包還包括技術含量高附加值的應用系統和業務流程外包服務及協助企業用較低的投入獲得較高的信息化建設和應用水平等。

  目前我國的IT外包服務產業正開始出現集成化和規模化等動向,而在整個產業面臨著變局的同時,一些實力較強的IT外包服務提供商開始脫穎而出,其中,藍盟自2002年成立以來,經過不懈的努力,目前已擁有200多人的團隊,具備了CCIE,MCSE,CCNA,SCJP,武漢IT服務外包公司CLP等認證資格,在技術服務管理,網絡規劃,網絡安全和軟件應用系統的開發等方面積累了豐富的經驗,成為了一家專注于IT技術支持和服務管理的專業IT外包服務提供商。

  不過,行業的領先者往往會成為"文抄公"的主要目標,據藍盟相關負責人介紹,藍盟用自身積累的經驗,為企業設計了大量標準的IT管理模型,并通過有效地執行將服務環節有型化,形成了真正的服務產品,這些關于服務的思想和流程,藍盟在自身的網站予以公布,原本想為商務談判中的客戶制造便利,然而一些同行卻將這些方案全部和部分抄襲后,在其網站上加以自我吹噓甚至替換方案中的"藍盟"字樣再提交給客戶,"此類抄襲行為雖然可給一些不良服務商帶來暫時的信任,但由于其團隊往往缺乏執行這些服務的能力,最終將給用戶帶來不必要的損失,甚至改變用戶對整個IT服務外包的看法,最終是對整個行業的發展帶來損害,"藍盟相關負責人表示。

  業內人士就此認為,IT外包服務領域出現的"文抄公"現象,折射出該領域競爭的激烈,對于IT外包服務企業而言,首先應該下功夫把服務做好,做精,做透,而非將精力集中于抄襲同業領先者,這樣才是生存的關鍵,對于正在選擇IT外包服務的企業而言,雖然企業將IT等非核心業務通過外包的方式來開展可節約時間和人力成本,但是企業必須認準有專業資質和大量經驗的IT外包服務公司開展工作,才能真正奏效,而如被"文抄公"類企業所提供的"華麗"方案所惑,結果往往是事倍功半,得不償失。

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